„Ich glaube nicht, dass ich Ihnen da helfen kann ...“

… kommt Ihnen dieser Satz bekannt vor? Wenn Sie diese und ähnliche Aussagen in Ihrem Unternehmen häufiger hören, ist es an der Zeit, sich einmal genauer mit den kleinen Saboteuren, unseren „inneren Schweinehunden“, zu beschäftigen.

Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken – klar, dass sie sich in der vielzitierten „Servicewüste“ wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen. Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Sie halten uns nicht nur davon ab, wichtige Entscheidungen zu treffen, Veränderungen anzugehen oder schlechte Gewohnheiten abzulegen. Sie haben es auch nicht so mit der Serviceorientierung.

Denn Service setzt voraus, sich mit den Wünschen der Kunden zu beschäftigen, und das ist manchmal etwas mühsam. Die Argumente unserer Schweinehunde sind dagegen verführerisch, denn sie versprechen sofortiges Wohlgefühl – allerdings nur vorübergehend: langfristig macht er uns selbst und unseren Kunden das Leben schwer.

Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet und mit ihm (und nicht gegen ihn) arbeitet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!

In einem kurzweiligen und unterhaltsamen Vortrag erfahren Sie:

• Welche Tricks und Taktiken die „kleinen Saboteure“ im Service einsetzen.
• Warum die Argumente der inneren Schweinehunde auf so große Resonanz stoßen – und guten Service oft so schwer machen.
• Wie Sie und Ihre Mitarbeiter zusammen mit dem inneren Schweinehund Servicehighlights schaffen.

Bücher zum Thema: