»Ich glaube nicht, dass ich Ihnen da helfen kann ...«... kommt Ihnen dieser Satz bekannt vor? Wenn Sie diese und ähnliche Aussagen in Ihrem Unternehmen häufiger hören, ist es höchste Zeit, sich einmal die kleinen Saboteure, unsere »inneren Schweinehunden« vorzunehmen. Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken - klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste« wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung  oder Servicequalität bemühen. Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk.

Bücher zum Thema: